プライバシーポリシー

ネッツトヨタ東京株式会社

はじめに

ネッツトヨタ東京株式会社(以下「当社」という)が、お客様に商品・サービスをご提供するにあたり、 お客様へのサービス・商品のクォリティの向上およびお客様のご便宜をはかるため、個人情報をいただくことがあります。
当社は、お客様の個人情報保護の重要性を深く認識し、お客様の個人情報保護なくして、 お客様との健全なコミュニケーションに基づく、最適な商品・サービスの提供はありえないと考えています。
そこで当社の個人情報保護に向けての全体的な取り組みの基本方針を定め、 プライバシー・ポリシーとしてお客様のご理解をいただくため、ここに公開いたします。

1.個人情報とは

お客様の個人情報とは、お客様に関する情報であって特定のお客様を識別できる情報(個人識別符号を含む)をいいます。
また、他の情報と合わせ特定のお客様を識別できる情報も個人情報といたします。
店頭でお名前等をご記入いただいたアンケート、ご購入手続きの際に記入していただいた各種の書類等に記載された情報がこれにあたります。

2.個人情報の収集について

当社では、お客様から個人情報を収集する時は、その目的をパンフレットやホームページ上において明示します。
また、直接お客様に個人情報をご記入いただく際は、その場においてあらためて収集目的を明確にいたします。
お客様にお知らせした収集目的の範囲を超えて個人情報を利用することはありません。
お客様は、お客様の自由な判断でこの同意を拒むことができます。

3.お客様情報の利用

1) 収集させていただいたお客様情報は、以下の目的またはその他正当な目的でのみ利用いたします。

 ①お客様とのお取り引き上の責任を果たすこと

 ②当社より

 a)自動車、保険、携帯電話、その他当社において取り扱う商品・サービス等あるいは、各種イベント・キャンペーンなどの開催について、宣伝印刷物の送付、eメールの送信などの方法により、お客様にご案内すること。

 b)商品開発等あるいは、お客様満足度向上策など検討のため、お客様にアンケート調査を実施すること。

2) お客様は、前項②のご案内・アンケート調査の実施の中止をご要望される場合は、当社にその旨お申し出いただくことができます。
(「8.お客様情報相談窓口」へご連絡ください。)

3) お客様へ提供するサービスの向上のため、お客様からお問い合わせを受けたご要望を検討しその適切な対応のために利用する場合があります。

4.お客様情報の第三者への提供

1) 当社では、次の場合を除いて、お客様情報を第三者に提供することはありません。
但し、当社が業務委託先に委託業務に必要な範囲内でお客様情報を預ける場合は、この限りではありません。

 ①お客様が同意されている場合

 ②法令により必要と判断される場合

 ③お客様または公共の利益のために必要であると考えられる場合

 ④その他正当な理由のある場合

2) お客様は前項①の第三者への提供の中止をご要望される場合は、当社にその旨をお申し出いただくことができます。
(「10.お客様情報相談窓口」)へご連絡ください。)

5.お客様情報の共同利用

当社は、お客様の個人情報を、当社グループ会社等との間で共同して利用させていただきます。

① 共同利用する個人データの項目

・氏名、住所、生年月日、電話番号

・車名、塗色・型式等自動車に関する情報

・販売車両・下取車両・使用済車引取依頼車両の自動車検査証情報

・自動車登録情報

・自動車の修理・整備に関する情報

・その他注文書に記載いただいた情報

・お客様の当社等に対するご要望に関する情報

② 共同利用する者の範囲

トヨタ自動車株式会社、トヨタ東京販売ホールディングス株式会社、東京トヨタ自動車株式会社、東京トヨペット株式会社、トヨタ東京カローラ株式会社、トヨタ西東京カローラ株式会社、株式会社レンタリース東京、トヨタメトロジック株式会社、株式会社トヨテック

③ 利用目的

・当社グループ会社が取り扱う商品・サービス、各種イベント・キャンペーン等の開催をご案内するため

・各種商品・サービスの企画・開発のため

・お客様からのご要望に関する情報を共有し、お客様サービスの向上を図るため

④ 個人データの管理責任者の名称

ネッツトヨタ東京株式会社

6. 要配慮個人情報の取り扱い

当社は、人種、信条、社会的身分、病歴、犯罪の経歴、犯罪により害を被った事実、身体障害、知的障害、精神障害等の要配慮個人情報について、次に掲げる場合を除いて、お客様の同意なく取得、利用または第三者提供を行いません。

1) 法令に基づく場合

2) 人の生命、身体または財産の保護のために必要がある場合

3) 公衆衛生の向上または児童の健全な育成の推進のために特に必要がある場合

4) 国の機関もしくは地方公共団体またはその委託を受けた者が法令の定める事務を遂行することに対して協力する必要がある場合

7. 個人情報保護の体制

当社では、個人情報保護を全社として取り組むために、CSR委員会を設けています。
この委員会のもとに個人情報保護の責任者を選任し、社内の全部署における個人情報保護を徹底し、社員の個人情報保護教育をすすめ、お客様からのご意見を承る体制を整えています。

8.セキュリティ

当社は、個人情報がお客様からお預かりしている情報と理解し、その安全を期することが責務と認識し、適切な管理を実施いたします。

9.ホームページからの個人情報の収集

■暗号化: 当社が開設しているホームページから個人情報を収集するときは、暗号システム(SSL)を用いてお客様の個人情報を安全に送信していただくことができます。

■cookie: cookieは、お客様のパソコンとウェブサイトの間でやり取りする小さな情報ファイルです。当社では、ホームページを使いやすいものにするためや個々のお客様に最適な情報を提供するためにcookieを用いることがあります。お客様がご使用しているパソコンのブラウザソフトの設定で、cookieの受け取りを拒否したりCookie警告を発することができます。

■リンク: 当社がリンクしているホームページには、関連他社が運用するものがあります。
それらについては、このプライバシー・ポリシーの適用はありません。

10.お客様からのお問い合わせ

お客様は、当社が保有するご自分の個人情報について当社に開示を請求することができます。
また、その結果、必要な場合は修正を請求することができます。その他、個人情報に関する問い合わせや苦情・相談を申し付けることができます。
当社は、これらを受けた場合は合理的な範囲で適切に対応させていただきます。
また、そのためにお客様からの個人情報の照会・修正等または問い合わせや苦情・相談の専用窓口を開設しています。

専用対応窓口電話番号: 当社お客様サポートグループ(フリーダイヤル 0120-025874)
受付時間:9:00~12:00・13:00~17:00
毎月のお休み:店舗営業日カレンダーよりご確認ください
社団法人日本自動車販売協会連合会(認定個人情報保護団体)
消費者相談室 (TEL 03-5733-3105)

11.法令などの遵守と改善

当社は、個人情報保護のための関連法令およびその他の規範を誠実に遵守いたします。
当社は、個人情報保護方針および個人情報保護に関する社内規程を常に見直し、個人情報の取り扱いおよび管理を改善してまいります。

平成17年2月1日 制定
平成27年3月27日 一部改定
平成27年6月26日 一部改定
平成28年3月11日 一部改定
平成29年7月1日 一部改定
ネッツトヨタ東京株式会社
代表取締役社長 片山 守